İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Buderus Isıtma Sistemleri’nin resmi satış noktası olarak, müşterilerimizin %100 memnuniyetini hedefliyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerden dolayı yaşadığınız herhangi bir sorunda, aşağıda detaylandırılan iade ve değişim politikamız ile yanınızdayız.

1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, satın aldığınız ürünü;

• Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde,
• Herhangi bir sebep göstermeden,
• Ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları hasar görmemiş ve kullanılmamış olmak kaydıyla iade etme hakkına sahipsiniz.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünler, nitelikleri gereği iade kapsamı dışındadır:

• Müşteri isteğiyle kişiselleştirilmiş veya size özel üretilmiş ürünler (özel ebatlı radyatörler, kestirilmiş borular vb.).
• Açıldığında mülkiyeti tüketiciye geçen ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler.
• Yazılım, donanım ve dijital içerikler (paket açıldıysa).

3. İade ve Değişim İşlemleri
a) Sağlam Ürün İadesi:

• İade talebinizi, 14 günlük süre içinde [info@buderusisitma.com] e-posta adresimize veya […(Telefon Numaranız)…] numaralı hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
• Ürünün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, hasarsız olarak bize ulaştırılmalıdır.
• Kargo ücreti, iade sürecinin başlatılması için tarafınızdan ödenecektir. Ürün bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı ve uygunluk kontrolü yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale vb.) iade edilecektir.

b) Hatalı veya Defolu Ürün İadesi:

• Ürününüz size ulaştığında hasarlı, eksik veya arızalı çıkarsa, lütfen en kısa sürede (en geç 3 iş günü içinde) bizimle iletişime geçin.
• Bu durumdaki ürünlerin kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak ve ürün değişimi veya bedel iadesi hızlı bir şekilde yapılacaktır.
• Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için orijinal faturanın saklanması zorunludur.

c) Yanlış Ürün Gönderilmesi:

• Siparişinizde belirttiğiniz ürün dışında bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünü aynı gün içinde paketini açmadan iade edebilirsiniz. Bu durumdaki tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

4. Garanti Koşulları
Tüm Buderus ürünleri, üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süreleri ve koşulları ürüne göre değişiklik gösterebilir. Garanti hizmeti için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Garanti kapsamı, ürünün malzeme ve işçilik hatalarına karşı olup, yanlış montaj, kaza veya normal aşınma ve yıpranma durumlarını kapsamaz.

5. İade Adresi
İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir. Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden ürün göndermeyin.

[Firma Adınız]
[Şube Adı – Varsa]
[Açık Adres]
[Posta Kodu / İlçe / İl]
[Telefon Numarası]

6. Değişiklik Hakkı
[…(Firma Adınız)…], müşteri çıkarları doğrultusunda, yayınlanmış olduğu bu iade ve değişim politikasında önceden haber vermek kaydıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

İletişim:
Her türlü soru ve görüşleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
E-posta: [info@buderusisitma.com]
Telefon: […(Telefon Numaranız)…]
Çalışma Saatleri: […(Çalışma Saatleriniz, örn: Hafta içi 09:00 – 18:00)…]